সাবাহ কোম্পানি লিমিটেড 'ক' দেশ থেকে ইলেকট্রনিক পণ্য | (যেমন: টেলিভিশন, ফ্রিজ, ওভেন প্রভৃতি) আমদানি করে গুলশান এলাকায় নিজস্ব শো-রুমের মাধ্যমে বাজারজাত করে। ক্রেতাদের আন্দা অর্জনের জন্য তারা ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবাও দিয়ে থাকে। উত্ত সময়ের মধ্যে বিক্রীত পণ্যের কোনো সমস্যা দেখা দিলে কোম্পানি বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। মাঝে মধ্যে কোম্পানি ওয়ারেন্টিজনিত সেবা নিয়ে মামলা-মোকদ্দমায় গ্রাহকদের সাথে জড়িয়ে পড়ে।

'জনাব হারুন সাভারের EPZ-এর মধ্যে একটি গার্মেন্টস ফ্যাক্টরি স্থাপন করেন। উক্ত প্রতিষ্ঠানে পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সংশোধনমূলক কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়। এছাড়া কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করা হয়। কিন্তু প্রতিষ্ঠানটির পণ্যের মান ভালো না হওয়ায় ক্রেতা আকর্ষণ করতে ব্যর্থ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত সব পণ্য বাতিল হয়ে যায়। নিম্নমানের কারণ অনুসন্ধানে কর্তৃপক্ষ জানতে পারে যে, কারখানায় উৎপাদনের সময় কিছু ভুল-ত্রুটি বিদ্যমান ছিল । বিষয়টি নিয়ে প্রতিষ্ঠানের মালিক বেশ চিন্তিত।

মি. শাহীন এমবিএ শেষ করে মান ব্যবস্থাপক হিসেবে একটি পোশাক কারখানায় যোগদান করেন। সম্প্রতি তিনি মান ব্যবস্থাপনার ওপর জাপান থেকে উচ্চতর প্রশিক্ষণ নিয়েছেন। তাই মান ব্যবস্থাপনায় ভোক্তাদের সন্তুষ্টি বিধানের জন্য পরিদর্শন, পরীক্ষণ সংক্রান্ত ব্যয়ের ওপর বেশি জোর দেন। এছাড়াও পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিটি পর্যায় যত্নসহকারে পর্যবেক্ষণ করেন।

জনাব জুবায়ের সাহেব তার বাসার জন্য কয়েক বছর আগে | একটি ফ্রিজ কিনেছিলেন। কেনার সময় বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানের সাথে জুবায়ের সাহেবের এ মর্মে চুক্তি ছিল যে, পাঁচ বছরের মধ্যে বিক্রয়কৃত পণ্যের কোনো সমস্যা দেখা দিলে বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান নিজ দায়িত্বে তা মেরামত করে দিবে। দুই বছর যেতেই ফ্রিজটির ত্রুটি পরিলক্ষিত হলো এবং চুক্তি অনুযায়ী তারা তা সময়মতো মেরামত করে দিল। এতে তাদের কিছু খরচ হয়। ফলে জনাব জুবায়ের সাহেব তার ফ্রিজের পূর্বনির্ধারিত মান নিশ্চিতের মাধ্যমে যেমন সন্তুষ্টি অর্জন করেন, তেমনি উক্ত ফ্রিজ কোম্পানির সুনামও বাড়ে

ক. বেঞ্চমার্কিং কী

?